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DEVOLUCIONES y CANCELACIONES

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra.

Para devolver un producto, sigue los pasos que se indican a continuación:

    • Entra en tu cuenta, iniciando sesión, arriba a la derecha, o si ya está dentro de la cuenta, clique abajo “MI CUENTA”
    • Clica en “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”
    • Clica en “Detalles” del pedido del articulo que solicita devolución.
    • Abajo, selecciona el articulo, y cantidad, y clica “Hacer una nota de autorización de devolución de mercancía”
    • Indica el motivo de devolución, y clica “Hacer una nota de autorización de devolución de mercancía”
    • Espera la confirmación de devolución, por nuestra atención al cliente, por lo que recibirás un correo electrónico en un plazo máximo de 24/48 horas hábiles, con las instrucciones.

Por fin, siempre puedes acompañar el estado de la devolución y reembolsos, dentro de tu cuenta, clicando en “MIS DEVOLUCIONES DE MERCANCIA”.

Se deberá devolver la compra con todos sus componentes, con su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con todos sus componentes, con su embalaje original ni se autorizará la devolución de productos que puedan ser reproducidos o copiados, tales como software, salvo que estos sean defectuosos. 

No se aceptarán devoluciones enviadas por Correos, el cliente tendrá que contratar el servicio de cualquier otra compañía de transportes. Recomendamos que se asegure el contenido del paquete contra daños o pérdidas que se puedan producir.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso, Tel2U se encargará de la tramitación de la reparación o lo sustituirá por uno nuevo sin ningún coste extra para el cliente en función del tipo de avería. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo [email protected], y con fotos, del embalaje y producto, donde se pueda observar los daños.

Si se devuelve un producto sin previa autorización por escrito de Tel2U, automáticamente será enviado de nuevo al cliente y por su cuenta. Todos los productos virtuales (licencias, software...) no pueden ser cancelados, devueltos o reembolsados, debido a las restricciones de los fabricantes. Debido a razones de higiene no podemos ofrecer un reembolso completo para auriculares o audífonos que tengan sido manipulados de cualquier manera o desgastados.

En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos que requieran de una configuración personalizada o lleven un software pre instalado y este sea instalado por el cliente, o hayan sido personalizados por el cliente (Ordenadores, tablets, portátiles, Teléfonos, etc.). Tampoco aquellos artículos que puedan ser reproducidos y/o copiados (Programas de Gestión/Ofimática, Sistemas operativos, Antivirus, software, Video Juegos, Consolas con Video Juegos en discos incluidos y licencias electrónicas en general, etc., ni aquellos que sean consumibles y hayan sido des precintados. No se aceptarán productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender por nuevos (Impresoras/Multifunción a las que se le instale el consumible, Cartucho de impresora, toners, consumibles en general, etc.). No se aceptará la devolución de productos de embalaje tipo "blíster" ya abiertos ni tampoco accesorios sueltos que sean complementos de otros productos.

En caso de hacer uso del desistimiento la devolución en la mercancía deberá de realizarlo a portes pagados a cargo del cliente.

Por general, no aceptamos devoluciones de articulos desprecintados.

Si devuelves productos en los que has guardado información personal, como por ejemplo ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, deberás eliminar completamente dicha información antes de enviarnos el producto.

Preguntas frecuentes:
    • ¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?
      • Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.
      • Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de Tel2U.
    • ¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

    • ¿Cómo me devuelven el dinero?-

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

    • ¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo pedido?

Te aparecerá un panel con todos los artículos del pedido. Marca los que quieras devolver.

    • ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos. No aceptamos la devolución o cambio de productos Apple que hayan sido desprecintados y/o activados. El cliente debe gestionar las incidencias de estos productos directamente en garantía de Apple.

    • ¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.

    • ¿Cómo hago devolución desde Canarias, Ceuta y Melilla?

Por la fiscalidad especial de Ceuta y Melilla, tendrás que enviarnos el paquete por Correos y abonar los gastos de envío.